SOBRE LA TALLA...

¿Cuál es mi talla GENUINS?

Si es la primera vez que utilizas una planta bio, hay varias cosas que debes saber: La horma es anatómica, esto quiere decir que verás unas pronunciaciones en la planta, necesarias para el correcto posicionamiento del pie. Al principio quizá te resulte extraño, pero en cuanto las pruebes, ¡no podrás quitártelas!

Aconsejamos en nuestras Genuins, elegir la talla que habitualmente usas. Ten en cuenta que deben sobrar unos milímetros (medio centímetro aproximado) tanto en la parte delantera como trasera del bio, para que el pie descanse correctamente. Si aún así, tienes dudas, desde Genuins ofrecemos un cambio de talla gratis.

Consulta aquí nuestra guía de tallas o el siguiente artículo: ¿Cómo elegir tu talla ideal de Genuins?

 

¿Has pedido tus GENUINS y no son tu talla?

Genuins te ofrece un cambio de talla gratuito. Escríbenos a contact@genuins.com y te indicaremos cómo realizar el cambio. 

 

SOBRE EL PRODUCTO...

1. ¿Cómo limpiar las sandalias Genuins?

Planta de corcho: Limpiar con una toallita húmeda y dejar secar en posición vertical antes de guardarla.

Sandalias de serraje: Limpiar con un cepillo suave de cerdas finas.

1. ¿Cómo limpiar las Genuins Home?

Parte exterior:

La mayoría de los modelos Home están realizados con fieltro, en este caso, se pueden limpiar con una esponjita con agua y jabón para quitar las manchitas, evitando frotar muy fuerte.

Parte interior:

•       Planta con Pelito: Limpiar con una toallita o paño húmedo, posteriormente secar con el secador de pelo para evitar que el pelito quede apelmazado y se mantenga suave.
•       Planta de corcho: Limpiar con una toallita húmeda y dejar secar en posición vertical antes de guardarla.
•       Planta con serraje: Limpiar con un cepillo suave de cerdas finas.

Todos nuestros modelos tienen planta anatómica de corcho, por lo que se desaconseja el uso de lavadora.

 

¿Tienes algún problema con tu pedido? 

Contacta con nosotros a través de contact@genuins.com y te lo resolveremos lo antes posible.

 

SOBRE LOS PAGOS...

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito, a través de PayPal, Amazon Pay, Google Pay y Klarna.

 

SOBRE LOS GASTOS DE ENVÍO…

Enviamos a casi todas las partes del mundo, si tienes alguna duda sobre alguna zona o país e particular por favor, contacta con nosotros.

SOBRE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES…

Para cualquier cambio de talla, devolución por reembolso, fallo de fabricación o error en el pedido, el cliente debe rellenar este formulario solicitando el cambio o devolución. Una vez recibamos la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente a través de su correo electrónico indicando los pasos a seguir.

Si deseas realizar la devolución de un artículo, dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido. 

* En periodo de rebajas y promociones sólo se devolverá el importe del producto, no de los gastos de envío.

* La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña del GENUINS DAY será a cambio de producto o en tarjeta regalo.

* No se permiten ni cambios ni devoluciones de los productos personalizados.* *La devolución del importe en las compras realizadas durante la campaña del MEGAOUTLET será a cambio de tarjeta regalo canjeable en producto de nueva colección.

*En el caso de sustituciones de producto por cambios con diferencia de precio, si es producto que se solicita para el cambio tiene un precio mayor al del pedido original, el cliente deberá abonar la diferencia. En caso que el producto tenga un valor menor al pedido original, la diferencia se efectuará mediante un código personalizado para el cliente, el cual tendrá validez de un año a partir de la fecha en que se genera.

¿Es gratuito el cambio de talla?

Si, el primer cambio es gratuito en Península, Baleares y Portugal y algunas partes de Europa. Puedes cambiarlo por otra talla, color o modelo, escribe a contact@genuins.com y te explicamos cómo hacerlo. Para Canarias o internacional, los gastos de envío del cambio los asume el cliente. 

¿Qué pasa si hay un error en el pedido o un fallo de fabricación?

 En el caso de que el producto recibido presente un fallo de fabricación o el pedido sea erróneo, te lo sustituimos sin cargo alguno. Genuins asumirá los gastos de devolución y de envío del nuevo producto.

¿Quién asume los gastos de envío si hay una devolución?

 El cliente asumirá el pago de los gastos de envío, utilizando la mensajería que más le convenga. Le recomendamos que contrate un servicio de envío con seguimiento del paquete, ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo que no llegue a nuestras oficinas. El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de los artículos devueltos. Recuerde que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En época de rebajas y vacaciones puede alargarse un poco más el periodo de devolución.

 

El cliente se hace cargo de los gastos de aduana.

Reclamaciones

Enlace a la Plataforma ODR de resolución de litigios en línea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Otros...

¿Dónde fabricamos GENUINS?

Nuestra fabricación es 100% #MadeinSpain, en la localidad de Elche. Además contamos con la otorgación de la Huella de Carbono en nuestros productos.

 

Colaboraciones

¿Eres bloggera, influencer o trabajas en prensa?

Escríbenos a: collab@genuins.com

 

Retail

¿Te gustaría vender GENUINS en tu tienda o ser distribuidor?

Pídenos información en: retail@genuins.com