FAQS
Comment choisir ma taille ?
Nos sandales fabriquées à 100 % en Espagne ont une semelle BIO et une forme anatomique en liège, qui s'adapte au pied et améliore la foulée. Au début, cela peut sembler différent, mais une fois que vous les aurez essayées, vous ne voudrez plus les quitter !
Nous vous recommandons de choisir votre taille habituelle.
Laissez un petit espace (environ 0,5 cm) à l'avant et à l'arrière du pied.
Changement de taille gratuit disponible en Espagne*, au Portugal, en Allemagne, en Autriche, en Belgique et en France. 📌
À l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Consultez notre guide des tailles https://genuins.fr/pages/guia-de-tallas-1
Voici notre sélection de produits pour l'entretien et le nettoyage de vos GENUINS. NETTOYAGE ET ENTRETIEN DE VOS GENUINS – Genuins Prenez soin de vos Genuins et conservez-les comme neufs ✨ Ne les mettez jamais à la machine à laver. Toutes nos semelles sont anatomiques et en liège.
Achetez rapidement et en toute sécurité avec : carte bancaire, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Bizum, virement bancaire et Klarna.
Espagne péninsulaire : 24 à 48 heures ouvrables
Europe : 3 à 5 jours ouvrables
International : 7 à 10 jours En période de forte demande, l'expédition peut être retardée de 1 à 2 jours.
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Changements d'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été traitée.
Confirmation de la commande : jusqu'à 2 heures (vérifiez vos spams).
Contact : contact@genuins.com
Nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % ✅ Nous vous offrons un échange de taille gratuit en Espagne (à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla), au Portugal, en Allemagne, en Autriche, en Belgique et en France. Remplissez le formulaire ou écrivez à contact@genuins.com, et nous vous indiquerons comment procéder à l'échange.
Échanges 15 jours à compter de la livraison
Premier échange de taille gratuit
Produit en parfait état (non utilisé, avec boîte et étiquettes)
Retours dans les 15 jours suivant la livraison
Frais de gestion : 5,95 € + 2 € par paire supplémentaire
Remboursement selon le même mode de paiement dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables
Campagnes OUTLET et GENUINS DAY : remboursement sous forme de carte cadeau
Erreurs ou défauts
Produit défectueux ou commande incorrecte : nous le remplaçons sans frais.
Tous les produits GENUINS sont 100 % fabriqués en Espagne, selon des procédés artisanaux et durables. Des matériaux de qualité tels que le liège et le feutre garantissent confort, durabilité et respect de la planète 🌿
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